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美发店运用“反向充值”策略,持卡消费者增加1倍

发布于 2019.11.12

  利用各种优惠条件来吸引顾客进行消费充值,通过这样的销售手段不仅能够为自己带来大量可支配的流动资金,而且还能够保持一段长期有效的顾客留存率,这在市场的某些行业当中是一种较为常见的营销方法。

  因此在这些行业当中,商家们会以各种各样的优惠条件来吸引顾客,并极力地想方设法让顾客掏钱进行消费充值。

  在所有这类行业当中,最具典型的代表非美发行业莫属。当你进入了美发店之后,并正在享受店内服务的时候,美发师会一边为你提供服务,一边和你交流,并且还时常询问你是否要办理会员卡,紧接着又会不断跟你进行描述办理会员卡能够得到什么样的好处,会有多少种优惠等之类的销售话术,简直就是不绝于耳。

  当你听的时间长了以后,就会感觉到自己心烦意乱,原本是为了来此享受服务的,但是发现自己突然产生了一种受罪的感觉。这说明了美发店只是一味地注重自身的业务销售额,却把最重要的顾客服务体验给忽略掉了。

  那么在这种情况下美发店应该怎样去做,才能够既可以让顾客感受到优质的服务体验,又能够让他们更加容易地接受办卡服务呢?

美发店运用“反向充值”策略,持卡消费者增加1倍

  实际上,要想同时达到这两个目的也并不是一件非常困难的事情,当美发店的服务人员为顾客完成服务,并在结账之时跟顾客说:“先生/女士,请问您结账用现金还是会员卡?”,顾客说:“用现金结”。

  这时服务员要说:“那实在太好了,您的消费今天有一次免费赠送的机会,只要充值168元,这次消费就算我们老板送给您的,并且在以后任何时候持卡来本店均享受9折优惠”。

  经过这样一个轻松简洁的对话过程,既让顾客清楚地了解了美发店提供的会员卡服务,又不会让顾客对办卡服务产生抵触心理,这时如果顾客感觉到店内提供的服务质量良好,自己的心情愉快,并且对此又有一定的需求,那么自然也就会主动办卡了,大部分进店消费的人对这种服务都有刚性需求,因此办卡的人会有很多。

  在给顾客办理完会员卡后的基础上,如果美发店还能够赠送几张代金券给顾客,他们心理就会产生占了便宜的感觉,那么在下次就会高高兴兴的再次光临。

  有一家美发店采用这样的销售方法以后,在不到一个月的时间里,办理会员卡的人从原来的30位一下子增加到了90多位。

这样做会存在以下几点好处:

  1、以前采用这类销售方法的行业都是在顾客完成充值以后,才提供给他们优惠,但是这种方法与之前所采用的那个方法恰恰相反,办理会员卡和提供给顾客优惠是同时进行的。这样当顾客在办理会员卡的时候,就可以因为立刻享受到成为会员应有的服务而感到快乐;

  2、依旧是老生常谈,每个人都具备贪婪的天性,只要看到不要钱的东西就会主动索取,同时还会以为自己占了大便宜,爱占这种便宜的人肯定少不了,因此美发店提供的服务会给顾客留下深刻的印象;

  3、美发店的服务人员不再对来店的顾客在一旁没完没了不停地说服,这样就不会让顾客为此感觉到心情烦乱;

  4、结账时赠送代金券能够在很大程度上刺激顾客下一次的持续性消费。

  当商家决定采用充值消费规则进行促销的时候,不要让你的顾客直接感觉到是在针对他在进行推销,要懂得向有利于客户消费心理的方向变通,也往往只有这样才可能得到令人想象不到的收益。

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